Terms and Conditions
El presente documento regula el acceso, uso y contratación de los productos y servicios ofrecidos por Oxvital, empresa dedicada a la comercialización y alquiler de productos ortopédicos, oxígeno medicinal y equipos médicos, así como a la prestación de servicio a domicilio.
Al utilizar nuestros servicios, el cliente acepta de manera expresa estos Términos y Condiciones.
1. Servicios ofrecidos
Oxvital ofrece:
- Venta y alquiler de equipos médicos y ortopédicos.
- Oxígeno medicinal y equipos para terapia respiratoria.
- Servicio a domicilio según cobertura geográfica disponible.
La disponibilidad de productos y servicios puede variar sin previo aviso.
2. Uso adecuado
El usuario se compromete a:
- Utilizar los productos exclusivamente para fines médicos o de bienestar.
- Seguir las recomendaciones de uso y seguridad.
- No manipular, alterar o usar indebidamente los equipos.
Oxvital no se hace responsable por daños derivados del uso inadecuado de los productos.
3. Alquiler de equipos
- Los equipos alquilados deben ser devueltos en el estado en que fueron entregados.
- El cliente es responsable por daños, pérdida o deterioro durante el período de alquiler.
- Oxvital podrá retirar o cancelar el servicio en caso de incumplimiento de pago o uso indebido.
4. Pagos y transacciones
- Todos los pagos deben realizarse por los medios autorizados por Oxvital.
- Los valores incluyen únicamente lo pactado al momento de la contratación.
- Oxvital se reserva el derecho de cancelar transacciones ante inconsistencias, falta de pago o sospecha de fraude.
5. Responsabilidad
Oxvital no será responsable por:
- Interrupciones temporales del servicio por causas técnicas, fuerza mayor o mantenimiento.
- Errores derivados de información incompleta o incorrecta suministrada por el usuario.
- Decisiones médicas tomadas sin acompañamiento profesional.
Los productos no sustituyen la valoración médica especializada.
6. Propiedad intelectual
Todo el contenido, imágenes, textos, marcas y material publicitario de Oxvital son de uso exclusivo de la empresa.
Queda prohibida su reproducción, adaptación o uso comercial sin autorización previa y escrita.
7. Conducta del usuario
Se prohíbe expresamente:
- Uso de lenguaje ofensivo, discriminatorio o violento.
- Acoso, spam o promociones no autorizadas.
- Uso de los canales de atención para fines ilegales.
Oxvital podrá bloquear o deshabilitar el acceso de usuarios que incumplan estas normas.
8. Modificaciones
Oxvital se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación.
9. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
10. Contacto
Para consultas, solicitudes o reclamos:
- Línea Nacional: 601 885 9874
- WhatsApp Chía: 317 535 8302
- WhatsApp Tabio: 311 297 5979
- WhatsApp Sopó: 323 246 8988
Política de devolución y reembolso
En Oxvital trabajamos bajo el principio de responsabilidad y protección al consumidor, garantizando transparencia y cumplimiento de la normatividad vigente.
1. Plazo para la devolución
El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuando aplique el derecho de retracto.
2. Estado del producto
Para que proceda la devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin uso, limpio y en perfecto estado.
- Conservar empaque original, etiquetas, accesorios y manuales.
- No presentar daños por manipulación indebida.
No se aceptan devoluciones de productos de uso personal o médico cuando hayan sido utilizados, tales como: oxígeno medicinal, cánulas, mascarillas, colchones antiescaras, fajas, muñequeras u otros dispositivos de contacto directo, salvo que presenten defecto de fábrica.
3. Motivos de devolución
La devolución procede únicamente en los siguientes casos:
- Producto entregado defectuoso o con falla de fábrica.
- Producto diferente al solicitado.
- Daño ocasionado durante el transporte (debe reportarse dentro de las primeras 24 horas).
4. Proceso de devolución
Para iniciar el proceso, el cliente deberá:
- Comunicarse con nuestro canal de atención al cliente.
- Enviar evidencia fotográfica o en video del producto y la factura de compra.
- Esperar la validación técnica del caso por parte de Oxvital.
Una vez aprobado, se indicarán las instrucciones para la devolución del producto.
5. Proceso de reembolso
- El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.
- El dinero será devuelto por el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria acordada.
- En casos de garantía, Oxvital podrá optar por reparación, cambio del producto o reembolso, conforme a la ley.
6. Alquiler de equipos
Los equipos alquilados no son reembolsables una vez entregados, salvo incumplimiento comprobado por parte de Oxvital. Cualquier novedad debe reportarse al momento de la entrega.
7. Datos de contacto
Para solicitudes de devolución o reembolso, contáctanos a través de:
- Línea Nacional: 601 885 9874
- WhatsApp Chía: 317 535 8302
- WhatsApp Tabio: 311 297 5979
- WhatsApp Sopó: 323 246 8988
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